Política de reembolso

En AXION TECH, queremos que tengas una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por eso, establecemos esta política para las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos que comercializamos, incluyendo consolas de videojuegos, celulares, controles, accesorios y otros artículos tecnológicos.

1. Solicitudes de devolución

Si recibes un producto defectuoso, dañado, con fallas de funcionamiento o diferente al que compraste, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión y la solución que corresponda.

Para iniciar tu solicitud, te recomendamos:

Proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.
Indicar el producto adquirido y el motivo de la devolución.
Adjuntar fotografías o videos que permitan documentar el problema, cuando corresponda.
Seguir las instrucciones que te proporcione nuestro equipo de atención al cliente.

Cada solicitud será revisada individualmente, respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación mexicana.

2. Plazos para solicitar una devolución

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y reportar cualquier problema lo antes posible.

Los plazos aplicables dependerán del motivo de la devolución, las características del producto, la garantía correspondiente y la legislación vigente. Las condiciones internas de AXION TECH no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3. Condiciones de los productos

Cuando solicites una devolución, te recomendamos conservar el producto, sus accesorios, manuales, empaques y comprobante de compra, siempre que sea posible.

En el caso de consolas, celulares y otros dispositivos electrónicos, podremos realizar pruebas razonables para verificar la falla reportada.

El hecho de que un producto haya sido abierto o que su empaque presente alteraciones no será, por sí solo, motivo automático para rechazar una reclamación legítima cuando la ley proteja al consumidor.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que presenta defectos, daños, fallas cubiertas por la garantía o que no corresponde con tu pedido, AXION TECH evaluará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Según las circunstancias, la solución podrá consistir en reparación, sustitución del producto, devolución o reembolso, según corresponda legalmente.

Si el daño ocurrió durante el envío, te solicitaremos la información necesaria para documentar el incidente y gestionar la reclamación correspondiente.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original, siempre que sea posible, o mediante otro método acordado con el cliente.

El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según el banco, la plataforma de pago o la institución financiera correspondiente.

AXION TECH te informará sobre el proceso de reembolso y cualquier paso necesario para completarlo.

6. Gastos de envío por devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una causa atribuible a AXION TECH, la tienda cubrirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan.

En otros casos, los costos de envío se determinarán según el motivo de la devolución, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación aplicable.

Cualquier costo que pudiera corresponder al cliente será informado previamente, sin limitar sus derechos legales.

7. Garantías de productos electrónicos

Los productos comercializados por AXION TECH pueden contar con garantías del fabricante, distribuidor o vendedor, según el artículo y las condiciones aplicables.

Si tu consola, celular, control o accesorio presenta una falla, comunícate con nosotros para recibir orientación sobre el procedimiento de revisión y garantía.

Esta política no sustituye ni reduce los derechos de garantía que te correspondan conforme a la legislación mexicana.

8. Promociones y productos especiales

Las condiciones de devolución para productos en promoción, artículos especiales, productos personalizados o contenido digital podrán variar de acuerdo con su naturaleza y con las condiciones informadas al momento de la compra.

En ningún caso estas condiciones eliminarán los derechos de cancelación, devolución, garantía o reembolso que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.

9. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar asistencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye la siguiente información:

Nombre utilizado al realizar la compra.
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre del producto adquirido.
Descripción del motivo de tu solicitud.
Fotografías o videos del problema, cuando corresponda.

Nuestro equipo te indicará los pasos para dar seguimiento a tu caso.

10. Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas o deseas iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios oficiales:

AXION TECH — Atención al cliente