Política de envío

En AXION TECH, trabajamos para que tus productos tecnológicos lleguen de forma segura y oportuna. En esta política encontrarás información sobre nuestros envíos, tiempos de entrega, costos, seguimiento de pedidos y qué hacer si ocurre algún inconveniente con tu paquete.

Esta política aplica a los pedidos realizados a través de AXION TECH y sus canales oficiales de venta.

1. Cobertura de envíos

AXION TECH ofrece productos tecnológicos, incluyendo consolas de videojuegos, celulares, controles, videojuegos, accesorios y otros artículos electrónicos.

La disponibilidad de envío dependerá del producto, el destino y las opciones de entrega disponibles al momento de la compra.

Antes de confirmar tu pedido, podrás consultar si existe cobertura de entrega para tu ubicación y cuáles son las condiciones aplicables.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez recibido tu pedido, procederemos a verificar la información de compra, el pago y la disponibilidad del producto.

El tiempo de preparación dependerá del artículo adquirido y de las condiciones de la operación. Si necesitamos información adicional para procesar tu pedido, nos comunicaremos contigo mediante los datos de contacto proporcionados.

La preparación y el envío podrán comenzar una vez que se cumplan las condiciones de compra informadas al cliente.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la paquetería y las condiciones logísticas.

Cuando corresponda, te proporcionaremos un tiempo estimado de entrega antes de confirmar tu compra o mediante los canales oficiales de atención.

Los plazos comunicados serán estimaciones cuando así se indique. Si ocurre un retraso importante, podrás comunicarte con nosotros para solicitar información sobre el estado de tu pedido.

Los tiempos estimados no eliminan las obligaciones de entrega ni los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Costos de envío

Los costos de envío dependerán del destino, el tamaño y peso del paquete, la paquetería y las condiciones de entrega disponibles.

Cualquier costo aplicable será informado antes de finalizar la compra.

Si existe una promoción de envío gratuito o una tarifa especial, se comunicarán sus condiciones y posibles restricciones antes de confirmar el pedido.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los siguientes datos:

Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
Dirección completa de entrega.
Código postal, ciudad y estado.
Número telefónico de contacto.
Referencias adicionales que faciliten la entrega, cuando sean necesarias.

Si los datos proporcionados son incorrectos o están incompletos, la entrega podría retrasarse. En ese caso, te recomendamos comunicarte con AXION TECH lo antes posible para intentar corregir la información.

6. Seguimiento del pedido

Cuando la paquetería o el método de envío lo permita, proporcionaremos un número de guía o la información necesaria para consultar el estado del paquete.

El seguimiento dependerá de la actualización de información por parte de la empresa de mensajería.

Si no recibes información de seguimiento cuando corresponda, o si tu paquete presenta un retraso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Paquetes dañados durante el envío

Si recibes un paquete con daños visibles o detectas que el producto llegó dañado, te recomendamos:

Tomar fotografías del empaque y del producto.
Conservar la caja, las etiquetas y los materiales de protección, cuando sea posible.
Contactar a AXION TECH y describir lo sucedido.
Proporcionar el número de pedido y la evidencia disponible.

Revisaremos el caso y te orientaremos sobre los siguientes pasos. Si corresponde una reparación, sustitución, devolución o reembolso, se atenderá conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

8. Pedidos retrasados o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado o el seguimiento indica una posible pérdida, comunícate con nosotros para revisar su estado.

AXION TECH realizará las gestiones que correspondan con la empresa de mensajería y te mantendrá informado sobre las opciones de solución.

La contratación de una paquetería no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a AXION TECH frente al consumidor.

9. Entregas fallidas

Si la paquetería no puede entregar el pedido porque no encuentra la dirección, no hay una persona disponible para recibirlo o existe otro inconveniente de entrega, podrán aplicarse los procedimientos de reintento o devolución establecidos por la empresa de mensajería.

Si se requiere un nuevo envío o se genera algún costo adicional, te informaremos previamente y lo trataremos conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.

No se cobrarán cargos injustificados ni se limitarán los derechos legales del consumidor.

10. Dirección incorrecta o cambios en el pedido

Si necesitas corregir tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos intentar realizar el cambio si el pedido todavía no ha sido enviado y si las condiciones logísticas lo permiten. Una vez que el paquete esté en tránsito, cualquier modificación dependerá de la paquetería y de las opciones disponibles.

No podemos garantizar cambios de dirección después del despacho.

11. Entrega de productos electrónicos

Para productos como consolas, celulares, controles y accesorios, recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo y conservar el comprobante de entrega.

Si detectas daños, piezas faltantes, un producto equivocado o alguna falla de funcionamiento, comunícate con nosotros para recibir asistencia.

La revisión del producto no elimina los derechos de garantía, devolución o reembolso que correspondan conforme a la legislación aplicable.

12. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, necesitas ayuda con el seguimiento o deseas reportar un inconveniente, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

AXION TECH — Atención al cliente